Devoluciones
En Equipos para Almacén, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, si no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para Devolución:
- Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Requisitos para Solicitar una Devolución:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y empaques completos.
- Deberá presentar el comprobante de compra y el número de pedido.
- Enviar un correo a customerservice@equiposparaalmacen.com o comunicarse vía WhatsApp al (+52) 33 4323 9405 explicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes del producto, así como evidencias del defecto o inconveniente (si aplica).
Condiciones Específicas:
- Productos dañados por el transporte (Carga consolidada):
Si el producto sufrió daños durante el transporte, deberá indicarlo en el recibo de entrega del transportista y solicitar un reporte de inspección. Posteriormente, envíe dicho reporte junto con el comprobante de compra y la lista de empaque al correo antes mencionado.
Gastos de Envío:
- Por devolución voluntaria (errores en la elección del producto, cambios de opinión, etc.): Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Por defectos de fábrica o daños durante el transporte: Equipos para Almacén cubrirá los gastos de recolección y envío de reemplazo.
Reembolsos
Procedimiento:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Exclusiones:
- No se realizan reembolsos ni cambios en productos personalizados, fabricados a medida, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- No se aceptarán devoluciones por daños atribuibles al mal uso, instalación incorrecta o modificaciones por parte del cliente.
Garantías
- La garantía de los productos es proporcionada directamente por el fabricante (esto aplica en algunos productos). Equipos para Almacén facilitará el contacto con el fabricante y apoyará en el proceso de reclamación.
- La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, instalación deficiente o desgaste normal del producto.
- El plazo y condiciones de garantía variarán dependiendo del producto y el fabricante. Para conocer más sobre las garantías específicas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Consideraciones Generales
- Equipos para Almacén actúa como distribuidor y fabricante en algunos casos, por lo que no asumimos responsabilidad por fallas derivadas de defectos de fabricación fuera del alcance de las garantías establecidas por el productor de ciertos productos.
- Estas políticas están alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Contacto
Para cualquier aclaración o gestión de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: customerservice@equiposparaalmacen.com
📞 Teléfono: (+52) 33 4533 9205
📲WhatsApp: (+52) 33 4323 9405
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
